인터넷이 안 될 때 — 30초면 내 문제인지 회선 문제인지 갈립니다

인터넷이 안 되면 사람들은 대개 같은 순서로 움직입니다. 새로고침을 몇 번 누르고, 컴퓨터를 껐다 켜고, 그래도 안 되면 공유기를 봅니다. 이 글은 세 가지에 답합니다 — 돈이 어디서 갈리는지, 순서를 건너뛰면 무엇을 잃는지, 그래서 무엇부터 하면 되는지.

아래는 그 세 가지를 하나씩 풀어 쓴 것입니다.

돈은 어디서 갈리나

인터넷 장애에서 실제로 오가는 금액은 두 가지입니다. 회선 쪽 문제일 때 받는 배상과 내 쪽 문제인데 기사를 불렀을 때 내는 출동비입니다. 통신사 약관에 둘 다 적혀 있습니다.

구분	약관에 적힌 것
장애 배상 대상	「연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 12시간을 초과한 경우」
배상 산식	{(해당월 요금의 일평균 ÷ 24) × 미사용 시간수} × 10배
회사의 고의·중과실	「연속 2시간 미만에도 본문의 금액을 기준으로 하여 협의하여 배상」
A/S 출장 기본	36,000원(야간·주말·공휴일 45,000원)
고객 사유 출동비	15,000원 — 「고객사유에 의한 AS 출동 요청 시」
KT 초고속인터넷 이용약관 주요 설명서 기준입니다. 통신사마다 다르므로 본인 약관을 확인하세요.

산식에 실제 요금을 넣어 보면 배상액의 크기가 드러납니다. 월 33,000원짜리 인터넷이라면 일평균 1,100원, 시간당 45.83원이고 여기에 10배를 곱합니다.

장애 시간	배상액(월 요금 33,000원 기준)
연속 2시간(배상 최소 조건)	약 917원
3시간	약 1,375원
월 누적 12시간 초과	약 5,500원
하루 종일(24시간)	약 11,000원
약관 산식으로 직접 계산했습니다. 하루를 통째로 못 써도 출동비 15,000원에 못 미칩니다.

이 표가 말하는 것은 분명합니다. 배상을 받으려고 시간을 쓰는 것보다, 내 쪽 문제인지 먼저 가려서 출동비를 안 내는 쪽이 금액이 큽니다. 그리고 그 구분에 걸리는 시간이 30초입니다.

30초 — 다른 기기를 붙여 보세요

Microsoft의 Wi-Fi 문제 해결 문서는 13단계인데, 돈도 시간도 거의 들지 않으면서 가장 많은 것을 알려 주는 단계가 6번째에 있습니다 — 같은 네트워크에 다른 기기로 연결해 보기.

다른 기기에서는	그러면 문제는	다음에 할 일
잘 됩니다	내 PC 쪽	7~12단계(드라이버·절전·업데이트·재시작). 기사를 부르면 15,000원입니다
똑같이 안 됩니다	공유기 또는 회선 쪽	4단계(공유기·모뎀 재시작) → 그래도 안 되면 통신사
이 한 번의 확인이 나머지 열두 단계의 절반을 지워 줍니다. 통신사에 전화할 때도 「모든 기기가 안 된다」는 한마디가 통화를 크게 줄입니다.

공유기 재시작에는 숫자가 붙어 있습니다 — Microsoft 문서는 전원 케이블을 뽑고 30초 이상 기다렸다가 다시 꽂으라고 적습니다.

순서를 건너뛰면 무엇을 잃나

답답할 때 가장 손이 가는 것이 「네트워크 초기화」인데, Microsoft가 13번째 단계에 붙인 문장은 짧고 분명합니다 — 「네트워크 초기화는 마지막에 시도해야 할 단계입니다」.

동작	무엇을 감수하게 되는가
네트워크 초기화(13단계)	네트워크 어댑터를 지웠다 다시 설치하고 설정을 기본값으로 되돌립니다. 저장해 둔 Wi-Fi 비밀번호처럼 되돌리기 번거로운 것들이 함께 사라질 수 있습니다.
순서를 건너뛰는 것	문제는 그대로인데 복구할 것만 늘어납니다.
내 쪽 확인 없이 기사 부르기	PC 문제로 판정되면 고객 사유 출동비 15,000원
공유기를 임의로 분해	두 문서 어디에도 없는 절차입니다. 하지 마세요.

Microsoft가 적어 둔 13단계, 순서 그대로

사람들이 실제로 하는 순서와 문서의 순서는 거의 반대입니다.

순서	Microsoft가 적은 단계	메모
1	네트워크 연결 상태 확인	Wi-Fi가 켜져 있고 「연결됨」인지
2	비행기 모드 확인	꺼져 있는지
3	네트워크를 잊고 다시 연결	저장된 목록에서 지운 뒤 재연결
4	모뎀과 무선 공유기 다시 시작	전원 케이블을 뽑고 30초 이상
5	Wi-Fi 채널·주파수 조정	2.4GHz / 5GHz를 바꿔 연결
6	같은 네트워크에 다른 기기로 연결해 보기	문제가 PC인지 회선인지 가릅니다
7	네트워크 명령 실행	명령 프롬프트에서 TCP/IP 초기화
8	네트워크 어댑터 드라이버 제거 후 재시작	재부팅하며 드라이버 재설치
9	ping 테스트로 공유기와의 연결 확인
10	Wi-Fi 어댑터의 절전 기능 끄기
11	Windows 업데이트 확인
12	PC 다시 시작	우리가 1번으로 하는 것
13	네트워크 초기화	문서: 「마지막에 시도해야 할 단계」
Windows 11에서는 문서가 「네트워크 문제 해결사 실행」을 먼저 권합니다. 위 13단계는 그 뒤의 일반 절차입니다.

왜 「전부 껐다 켜기」가 통할까

공유기를 껐다 켜면 되는 경우가 많은데 왜 되는지는 잘 설명되지 않습니다. Apple의 문서 한 장이 그 이유 하나를 적어 두었습니다.

집에서 쓰는 공유기는 대개 DHCP로 기기마다 주소를 나눠 줍니다. 그 과정에서 같은 주소가 두 기기에 겹치면 한쪽이 통신을 못 합니다. 전원을 내렸다 올리면 주소를 처음부터 다시 나눠 주므로 겹침이 풀립니다.

Apple의 해결 순서에서도 같은 방향이 보입니다 — ① DHCP가 새 주소를 줄 때까지 기다리기 ② 쓰던 앱을 껐다 켜기 ③ 잠자기 후 깨우기 ④ 컴퓨터 재시동 ⑤ 수동 설정이면 주소 확인 ⑥ 집 네트워크라면 모든 네트워크 기기의 전원을 내렸다가 다시 켜기. 여기서도 컴퓨터 재시동은 여섯 중 네 번째입니다.

인터넷이 아니라 컴퓨터 자체가 느린 경우는 이 글에, 통신 요금과 알뜰폰 쪽은 통신비 절약에 정리해 두었습니다. 비밀번호를 다시 넣어야 할 때의 원칙은 비밀번호 편을 참고하세요. 전원이나 화면 쪽이라면 안 켜질 때·소리·화면이 안 나올 때 편으로 가세요.

자주 나오는 질문

PC를 껐다 켜는 건 소용없나요

그런 뜻이 아닙니다. 문서는 12번째로 적었을 뿐 목록에서 빼지 않았습니다. 요점은 「효과가 없다」가 아니라 「먼저 할 일이 아니다」입니다. 앞의 열한 단계가 더 빠르거나 더 많이 알려 주기 때문입니다.

장애 배상은 어떻게 신청하나요

약관상 배상 대상은 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과입니다. 다만 위에서 계산했듯 금액이 크지 않습니다 — 월 33,000원 요금이면 2시간에 약 917원입니다. 회사의 고의·중과실이라면 2시간 미만이라도 협의 배상이 가능하다고 적혀 있습니다. 정확한 절차는 가입한 통신사 고객센터에 확인하세요.

기사를 부르면 항상 돈이 드나요

아닙니다. 회선이나 장비 쪽 문제면 통신사 부담이고, 고객 사유로 판정되면 출동비 15,000원이 붙습니다(KT 기준, A/S 출장 기본은 36,000원·야간과 주말 45,000원). 다른 기기로 먼저 확인하는 30초가 그 갈림을 정합니다.

공유기는 얼마나 꺼 두어야 하나요

Microsoft 문서는 전원 케이블을 뽑고 30초 이상 기다렸다가 다시 꽂으라고 적습니다.

Wi-Fi를 2.4GHz와 5GHz 중 무엇으로 할까요

문서는 「바꿔서 연결해 보라」고만 적고 어느 쪽이 낫다고 정하지 않습니다. 둘 다 시도해 보는 것이 문서가 말하는 방법입니다.

우리가 읽어 낸 것

사람들이 실제로 하는 순서와 문서의 순서를 나란히 놓으면 이렇게 됩니다.

조치	흔히 하는 순서	Microsoft 문서의 순서
PC 다시 시작	대개 1~2번째	12번째(13단계 중)
공유기·모뎀 재시작	PC를 껐다 켠 뒤에	4번째
다른 기기로 확인	잘 하지 않음	6번째
네트워크 초기화	답답하면 일찍	13번째 — 「마지막에 시도해야 할 단계」
「흔히 하는 순서」는 조사 결과가 아니라 통념입니다. 문서에서 확인한 것은 오른쪽 칸뿐입니다.

가장 크게 어긋나는 곳은 「다른 기기로 확인」입니다. 문서에서는 절반보다 앞인데 실제로는 건너뛰는 일이 많고, 비용이 갈리는 지점이 정확히 거기입니다.

그리고 컴퓨터가 느려질 때 편의 Microsoft 문서에서도 재부팅은 12번째였습니다. 두 문서에서 나란히 12번째인데, 이 대조는 우리가 세어 본 것이고 문서가 그렇게 강조해 적은 것은 아닙니다.

근거로 삼은 자료

• Microsoft 공식 지원문서(3급 기업 원문) — Windows의 Wi-Fi 연결 문제 해결(2026년 8월 확인). 13단계의 순서와 각 단계 제목, 4단계의 「전원 케이블을 뽑고 30초 이상」, 6단계의 「같은 네트워크에 다른 기기로 연결해 보기」, 12단계가 「PC 다시 시작」이라는 점, 13단계의 「네트워크 초기화는 마지막에 시도해야 할 단계입니다」, Windows 11에서 「네트워크 문제 해결사」를 먼저 권한다는 점의 출처입니다.
• KT 초고속인터넷 이용약관 주요 설명서(3급 기업 원문) — 약관 설명서 PDF(2026년 8월 확인). 「연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 12시간을 초과한 경우」, 배상 산식 {(해당월 요금의 일평균 ÷ 24) × 미사용 시간수} × 10배, 고의·중과실 시 2시간 미만도 협의 배상, A/S 출장 기본 36,000원(야간·주말·공휴일 45,000원), 「고객사유에 의한 AS 출동 요청 시에는 AS엔지니어 출동비가 15,000원 부과」의 출처입니다.
• Apple 공식 지원문서(3급 기업 원문) — Mac에서 IP 주소 충돌 해결(2026년 8월 확인). 「내 컴퓨터의 IP 주소와 네트워크의 다른 기기의 IP 주소가 충돌하고 있을 수 있습니다」, DHCP가 이미 쓰이는 주소를 배정해 생기는 상황, 여섯 단계의 순서(DHCP 재배정 대기 → 앱 재실행 → 잠자기 후 깨우기 → 컴퓨터 재시동 → 수동 설정 확인 → 집 네트워크는 모든 기기 전원 내렸다 켜기)의 출처입니다.
• 직접 계산. 월 요금 33,000원 기준 배상액(2시간 약 917원, 3시간 약 1,375원, 12시간 약 5,500원, 24시간 약 11,000원)은 약관 산식에 요금을 넣어 우리가 계산한 값입니다. 「공유기는 4번째, PC는 12번째」와 「Apple 목록에서도 재시동은 여섯 중 네 번째」도 두 문서의 순서를 세어 본 것이며, 문서가 그렇게 강조해 적어 둔 문장은 아닙니다.

더 확인할 곳

• 본인이 가입한 통신사의 약관 — 배상 기준과 출동비는 통신사마다 다릅니다. 이 글의 금액은 KT 설명서 기준이므로, 가입한 통신사의 이용약관 설명서에서 같은 항목을 확인하세요.
• 공유기 제조사별 절차 — 기기마다 다릅니다. 이 글은 운영체제 제조사 문서만 다뤘습니다.
• 「네트워크 초기화」로 사라지는 것의 정확한 목록 — 본문에 적은 것은 일반적으로 알려진 범위이며, Microsoft 「Wi-Fi 연결 문제 해결」 페이지의 해당 항목에서 확인할 수 있습니다. 유선이면 이더넷 문제 해결 쪽이 맞습니다 — 두 문서의 절차가 다릅니다.

2026년 8월 기준으로 작성했습니다. 13단계의 순서와 문장은 Microsoft 공식 지원문서, IP 주소 충돌의 설명은 Apple 공식 지원문서, 배상 기준과 출동비는 KT 초고속인터넷 이용약관 주요 설명서에서 확인했고, 배상 금액과 「몇 번째인가」는 우리가 계산·집계한 값임을 표시했습니다. 하드웨어 고장이 의심되면 임의로 분해하지 마시고 제조사나 통신사 지원을 받으세요.